El termino para resolver o contestar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) es de 7(siete) días hábiles siguientes a su presentación. Cuando no fuere posible resolver o contestar la PQRS en dicho plazo, se le comunicará expresando los motivos de la demora y señalando a la vez la fecha en que se resolverá o dará respuesta. 

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